|
6月23日14时许，江苏省盐城市阜宁县、射阳县部分地区突发龙卷风冰雹严重灾害，多个乡镇受灾，造成大量民房、厂房、学校教室倒塌，部分道路交通受阻。截至目前，已造成98人遇难，余人受伤。 事故发生后，中国人寿紧急启动应急预案，寿险、财险分公司相关人员第一时间赶往事故现场，了解人员伤亡状况，核实事故中受损单位的承保情况。 中国人寿寿险中国人寿江苏省分公司高度重视阜宁灾情应对工作，省、市、县三级公司迅速启动应急机制，省公司有关领导随即赶赴现场坐镇指挥救灾和理赔工作。 目前，中国人寿盐城分公司客户服务管理中心、团体业务部等部门已在现场开展工作。 截至6月24日上午9点，经比对遇难名单，已发现有20人为中国人寿客户。 中国人寿将把本次突发自然灾害理赔工作纳入政府善后处理工作范畴，在政府和监管部门领导下，本着“特事特办，快速理赔”的原则，开通绿色理赔通道，向客户提供四大快速便捷服务：1、24小时报案受理服务 中国人寿提供24小时报案受理服务，通过销售人员、柜面、等多渠道主动跟进服务，详细回复客户咨询，协助收集必要理赔申请资料。 2、简化理赔申请资料一是简化身故证明。申请身故理赔，无需提供身故证明。 二是简化医疗证明。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 三是简化身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理，客户无需提供其他身份证明。 3、优化给付标准 医院限制。客户医院治疗，公司均承担保险责任。 二是取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。 三是取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。 四是延长宽限期。对于因灾害事故未及时交纳续期保费的客户，可适当延长缴费宽限期，最长不超过3个月，具体期限由省分公司研究确定；在此期间，公司正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠交保费。 五是延长保险责任期间。对被保险人因灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。 六是延长合同终止时效。对因灾害事故造成合同效力中止满两年的，客户于一定期限内提出复效申请，公司可予以受理。 七是放宽保单生效条件。灾害事故发生之前，已经收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效，承担保险责任。 4、提供快速给付服务一是提供上门服务。对于客户提出上门服务需求的，公司将立即委派专业理赔人员提供相应服务。 二是根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。若当地政府、监管机构另有服务要求的，将遵照执行。 中国人寿财险灾害发生后，中国人寿财险江苏分公司第一时间部署工作，快速启动应急机制，盐城中心支公司各项抢险救灾工作正紧张有序开展。 主要应对措施1、成立中国人寿财险盐城中心支公司“6.23”突发灾害性天气应急工作领导小组，指定盐城中心支公司理赔客服分中心为领导小组办公室，负责应急处理工作，同时建立联系人管理机制，指定了车物损、人伤、非车险直接联系人，配合做好承保车辆、企业财产、房屋及人员的排查工作。 2、受灾地区均成立了以公司主要负责人为组长的工作小组，建立应急预案，积极应对巨灾事故的查勘和案件追踪。 3、对受理的相关案件，中国人寿财险第一时间做出勘察，开通绿色理赔通道，积极跟进，及时有效保障客户权益！ 目前，排查工作正在紧张地进行中。中国人寿温馨提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请拨打中国人寿客服热线报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。赞赏 |
