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盐城听众陈先生近日向《交广双声道》节目反映，今年11月7号，他在如家酒店APP上预订了年1月29号的酒店，在线支付房款并且预订成功。但是过了几天，如家客服告诉他，这个酒店需要加价。后来又让陈先生退掉这个预订，这让陈先生十分生气，陈先生希望如家能够如期履约。 在陈先生给我们传来了当时预定成功的相关截屏： 11月18号的节目中，我们联系如家集团的客服热线，当时一位工号为的客服在查询半天之后表示，不能接受媒体采访，让我们联系如家集团公司公关部。记者多次拨打如家集团总机号码，人工接听处于无人接听状态。 记者此后多次和如家客服进行联系，一直没有得到答复。 11月23日，记者再次联系如家客服，客服人员表示已经向公关部门汇报此事，正在处理当中。但是公关部多久会和我们联系呢，客服人员表示不清楚。 目前，陈先生也只是接到一次如家的电话，但电话中，如家还是建议他取消酒店订单。 一家全国知名的连锁酒店，为了牟利莫名"加价"，不惜违背契约精神，摒弃合同约定，丧失对消费者应有的诚信和基本的尊重，终将会失去越来越多的消费者。 赞赏 |
