|
一、特色班组班组：快乐音符班组（射阳站收费四班）班长：王雪银成员：朱立志、李菊玲、董杨、顾晓晔 口号：为每位司乘人员提供优质的温馨服务！ 做好温馨服务，让射阳站的温馨服务工作成为沿海高速一道亮丽的风景。 二、班组简介射阳收费四班是一个充满朝气与活力的班组，班组现有成员五名，其中党员一名，大专以上学历5人，在曾经是温馨服务明星的班长王雪银的带领下多次被公司评为温馨服务先进班组，班组成员也多次被公司评为温馨服务标兵，具有较强的政治素质、业务素质和文化素质。 本班定位“快乐音符”班组；音符，给人以活泼、愉悦的感觉，就如我们在收费工作过程中的温馨服务，用我们的真诚、热情给司乘人员带来快乐的心情；而我们班组的每一位成员就如各不相同的音符，串联在一起就能奏出华丽的乐章！我们的宗旨是：用我们的热情服务广大司乘人员、真诚奉献社会！ 三、班组创建目标 （一）抓班子带队伍 首先班长要善于学习、勤于思考，抓好班组质量管理，强化以岗位为核心的精细化管理，积极带领班组成员开展各项劳动竞赛及业务技能比赛，营造浓厚的学习氛围，发挥每个员工的创新思维能力，为沿海高速的健康发展奠定良好基础。 （二）勤学习练技能 组织班组成员通过自学和集中学习的形式认真开展培训工作，按照我站年度培训计划，有针对性地开展好员工培训工作，员工培训合格率达%，可结成帮扶对子，一帮一，一对一，促进班组整体素质的不断提高。 （三）立特色展风采 加强班组文化建设，根据各班组特点定位班组特色，突出重点和亮点。抓好员工政治理论、职业道德教育，积极开展学习型班组、学习型员工创建活动，建立班组文化宣传园地，开展读书、读报等有益的文体活动，执行好谈心制度，及时掌握班组成员思想动态。 （四）抓安全促发展 要求班组成员认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”方针，牢固树立“安全发展”理念，认真落实安全生产责任制，加强收费票、款、卡的管理。重视安全教育培训，提高班组成员的安全意识和事故防范、应急处置能力。积极开展“安康杯”等竞赛活动。 四、班组创建小结 为提升班组员工业务水平，班组利用班前班后时间组织员工学习业务知识，并组织考试检验学习效果，通过学习班组成员的业务水平有了很大的提高。1、强化理论业务学习：班组成员能够认识到理论学习的重要性，在下早班后积极开展各类理论业务知识的学习，增强了对各类业务知识的理解和应用能力，为工作打下了强有力的基础。2、强化实践业务操作：实践业务操作是收费员赖以生存的根本，也是收费工作的出发点和落脚点，也是对理论业务知识学习效果的检验，为此我班定期组织班组员工进行点钞、点卡、识别假币、模拟操作练习，切实提高实战技能。3、强化班组业务经验交流：为了切实的提高班组成员的业务技能，加大对逃费车辆的判别及查处能力，班组针对收费岗位员工查逃经验不足的现象，以班组交流为平台，以收费站开展的查逃能手评选活动为抓手，以月度逃费车辆排名为动力，以近期的典型逃费案例为切入点，让班组成员随时掌握逃费的新动态，新情况。4、严厉打击各种逃费行为：为确保通行费应征不漏、应免不征政策落到实处，我班以“开展防范和打击偷逃通行费专项整治活动”为契机，始终紧绷查逃这根弦，积极主动学习查逃简报，撰写查逃信息，并在班中培养查逃能手，交流查逃技能和经验，查看查逃进展情况，在这种学赶比超的氛围下，活动开展越发高涨，截至10月15日，班组共查获各类逃费车16辆，加收通行费元。 我班一直把安全管理放在班组工作的首要位置来抓，坚持安全第一、预防为主、综合治理，全员参与的方针；坚持每月进行安全教育和安全学习；严格执行安全操作规程；严格执行危险点监控法，定期进行安全隐患排查，积极参加上级组织的各种安全活动。以“班前讲安全，班中查安全，班后总结安全”的模式对安全工作零缝隙进行监管。 文明服务一直都是收费工作的主旋律，只有常抓不懈才能做好服务工作，为此我班通过班前练习（班前提前到交接班室进行文明服务的练习和讲解），班中纠正（班中班长通过现场观察班组员工文明服务情况有针对性地对做的不到位的地方进行纠正），班后审带（在每个早班后到值机室观看自己的当班录像，发现自己的不足并积极改正），值机点评(每个班结束后由值机员根据当班员工的表现从客观公正的角度对文明进行点评）等多种方式对文明服务工作进行培训和监督，今年来该班组成员朱立志、李菊玲多次被评为温馨服务标兵。 以特色班组创建为抓手，搭建与司乘沟通的桥梁.收费站作为窗口服务单位，要想在服务上有所突破，就要打破原有的服务理念，从小小的三尺岗亭走出来，做到由内到外的服务延伸，做到从要我服务到我要服务的积极转变，想司机所想，急司机所急，尽最大努力帮助司乘人员解决困难，拉近了和司乘人员的距离，减少了征缴矛盾。 我班一直以来以建设“关系融洽，互帮互学、团结和谐”的班组为目标；坚持以人为本，努力形成和谐的环境氛围。平时坚持民主管理，做到公平、公正；能够及时了解员工状况，与员工做好沟通；积极参与企业文化建设，弘扬企业精神。班组成员董杨长期利用放假休息时间帮助小学生进行免费家教。 通过公司营运管理提升年品牌创建系列活动的开展，增强了班组的基础建设，提高了班组人员的技能水平和综合素质，充分调动了班组人员的工作积极性和创造性。 五、特色班组照片 |
