吕万大：护工刘萍

话说某养老院一位八十多岁的老人，隔离观察期间，耐不住寂寞，脾气有点暴躁，为一件琐事，又与服务人员吵闹起来，怎么也劝阻不了。有人提醒，赶紧把刘萍叫过来，她有办法。

说来也神了，刘萍一到，老人的怒气随即平息了，还露出了笑意。刘萍对老人说：“我就知道，你大概是想要自己的东西吧！喏，我给你送来了。”说着，拿出了老人的衣服和自备的食品，还有正在充电的剃须刀。说：“你安心接受观察，也只几天时间，就可以回到你自己的房间了，有什么事好好跟服务员说，不要着急。这个月我就在四楼为你们服务。”老人顺从地点了点头。一场风波就这样平息了。

55岁的刘萍，在江苏盐城市社会福利院做护工已经十个年头了。因为全心全意、周到细致为老人服务，深得护理对象及家属的好评，称她为“编外亲人”。

有人问刘萍，是用什么办法平息老人激动情绪的，她总是淡淡地一笑：“老小老小，老人就像小孩一样，你要顺着他（她）。他（她）闹，你就哄哄呗！”

是的，老人容易冲动，刘萍有一套“哄”的办法，非常奏效。

因为封闭管理，有一位老人心情压抑，常常念叨子女们多日没有过来看望了，抱怨儿女不孝，不时还发发脾气。刘萍开导他说：“疫情期间，家里人不方便进来，你不要错怪孩子。其实，你的子女也很不放心你，多次打电话给我。你需要什么就对我说，我会想办法的。”

老人将信将疑：“那，为什么不打电话给我？”

为了打消老人的疑虑，刘萍认真地说：“你耳朵有点背，打电话给你也听不清楚，就只好打给我了。”

老人终于信了。随后，刘萍便请护工部主动与老人的子女们联系，提醒他们抽空给老人打打电话，符合探视条件时就过来看一看老人，带点老人需要的东西，老人的情绪也随之平和了。

老人心理上有一种依从性，对情绪影响很大。刘萍特别注重与老人沟通，耐心倾听老人的诉求，对老人们的心理活动，总能揣摩个八九不离十。从而未雨绸缪，有针对性地安抚老人的情绪，及时帮助解决一些具体问题。

前几天，气温骤降，刘萍提醒老人们添加衣服。可是有一位老奶奶脑子有点犯糊涂了，拒不答应。刘萍怕老人着凉感冒，就哄她说，你的毛衣真漂亮，穿上一定很好看。老人一下子开心了。可是嫌穿多了不舒服，还是有点犹豫。

刘萍就故意摸了摸老人的额头，“吓唬”她说：“你如果着凉有了温度，医院隔离，那我就没办法照应你了。”老人对刘萍有依赖感了，医院隔离，便有点害怕，随即同意了。刘萍帮助老人穿上毛衣，有点想笑，禁不住也有点心酸。

刘萍在为老人服务的同时，很注意培养与老人的感情，挤出时间陪老人一起玩，一起拉呱，一起谈家常，一起唱歌。还教老人玩